-Por qué no te dejas de decir estupideces, si nada sabes del tema!
-Me parece que lo que dices está totalmente fuera de contexto, es más creo que eres un mentiroso!
-Usted es un idiota y su producto no funciona, así que nunca volveré a comprar algo suyo!
Ah!!!, los medios de comunicación social (blogs, redes sociales,etc) un lugar donde todo el mundo ama a los demás y nadie es malo. Tu marca es adorada por todos, tu prestigio personal también y las únicas cosas que la gente tiene que decir acerca de ti, es que eres muy agradable y especialista en lo que haces.
Por supuesto, la realidad dice que tienes las mismas probabilidades de ser objeto de sarcasmo, groserías y comentarios abusivos en cualquier otro lugar. La gran diferencia en los medios sociales es la velocidad ( velocidad de la luz pareciera a veces ) en el que las cosas pueden cambiar feo si no tienes algunas directrices que te puedan ayudar.
Cuando hay estrategias claras a la hora de considerar las políticas de los medios de comunicación social para administrarlos, las cosas van bien. Pero, la mayoría de las veces se deja de lado todo esto y cada uno a su propio juicio decide como debe y no debe responder y si no ha invertido tiempo en formarse para manejar imprevistos comentarios en los medios de comunicación social, se puede terminar como en esos cuentos que tienen moraleja.
La forma más fácil de detener este tipo de inconvenientes es tener para uno, si manejas tu propio negocio, o proporcionar a tu personal, si tienes empleados, la orientación que señala claramente, en un proceso paso a paso, qué acciones se deben tomar para los diferentes tipos posibles de comentarios que es probable te encuentres.
Infografía sobre comentarios trolls o agresivos en los medios sociales, para saber enfrentarlos
Afortunadamente, alguien ya lo ha hecho, por lo cual me tomé el trabajo de realizar una infografía basada en la utilizada por la Fuerza Aérea de EEUU, para saber que reacciones se deben tener frente a los diferentes comentarios y situaciones que nos nombren en la web. Claro está, le he hecho modificaciones bastante importantes, ya que nada tiene que ver nuestra actividad en Internet con la de ellos.
La tabla ayuda a identificar esas situaciones potencialmente graves, sobre comentarios malos y agresivos, por lo que puede ocurrir con su nombre o marca si se propagan, evitando esto último.
El único problema que tengo con la tabla es que para algunos de los peores tipos de mensajes se tiene que tener mucha templanza para no salirse de las casillas y en ella se recomienda quedarse callado. Estoy hablando del tipo de puestos que son francamente inaceptables en cualquier lugar, esos que amenazan, acosan e intimidan, de alguna manera. A veces la gente olvida que es un ser humano el que está del otro lado.
Bien espero les sirva para mejorar la política de administración de sus negocios en los medios de comunicación social.
Éxitos.-
Edgardo Tamarit Tiene dos pasiones: Los Blogs Profesionales y el Marketing por Internet por un lado y Los Bienes Raíces por el otro actuando como Consultor Remax desde Córdoba Argentina.
{ 2 comentarios… leer a continuación o agregar uno }
Creo que todo lo que apunte a mantener los comentarios dentro de un marco de respeto, debe ser promocionado y aceptado, debe castigarse de alguna manera a los comentaristas que insultan, denigran y nos hacen sentir mal.
Claro, Enriqueta. En la vida siempre nos encontramos con personas de todo tipo y la web no es una ecepción. Así que, como te comportas aquí te comportarás afuera.
La idea es tratar de no toparse con gente mal educada o mejor dicho, en muchos casos… mal aprendida.
Gracias por opinar y darme tu opinión. Saludos.-